Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN
1 Tipos de devolución y cancelación.
El prestador distingue tres casos diferentes para la devolución y cancelación:
- Devolución por datos incompletos o incorrectos. En el caso de que un pedido no pueda ser entregado por falta de información en la dirección de entrega y/o sea incorrecta, los gastos ocasionados por dicha devolución podrán serán descontados del importe a abonar del pedido devuelto.
- Cancelación. Una vez el pedido esté confirmado en general ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre que el producto no haya salido de nuestras instalaciones logísticas hacia destino, se podrán hacer modificaciones o cancelaciones, pero no podemos garantizarlo. En caso de que el usuario quiera cancelar un pedido ya procesado, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
- Devoluciones por desistimiento de compra. Todos nuestros productos pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de las condiciones establecemos en la sección “Requisitos para devoluciones por desistimiento de compra”.
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Devoluciones por productos defectuosos. En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato o que está defectuoso o ha sufrido un daño durante el envío, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 48 horas tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación:
- Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
- Fotografías del embalaje, tanto de la parte exterior como de la parte interior y de la pegatina de envío. Así como del estado general en el que se ha recibido el pedido. (Información requerida para poder reclamar al transportista)
- Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de devolución
- Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para indicarte el procedimiento a seguir en cada caso.
2. Requisitos para devoluciones por desistimiento de compra.
Para devolver el producto, utiliza la misma caja y protección con que recibiste el producto. En el caso de no dispongas de esa caja, debes devolvernos el producto en una caja similar debidamente protegida con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
Los productos a devolver han de estar sin usar y sin desprecintar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus elementos y accesorios.
Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
En ningún caso aceptaremos la devolución de productos usados o desprecintados tras la entrega.
No podemos aceptar devoluciones si no nos lo comuniques en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución estarán a cargo del consumidor y/o usuario, incluso en el caso que el producto se haya adquirido con una promoción de envío gratuito.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido, pero los gastos de transporte no podrán serán devueltos en caso de devoluciones parciales.
3. Procedimiento a seguir para realizar devoluciones por desistimiento de compra.
- Contacta con nosotros en info@pleniage.com para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de devolución.
- Prepara el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.
- Al recibir los productos procederemos a examinarlos y te comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas por los productos adquiridos, en cuyo caso procederemos a reintegrarte el importe del producto o producto devueltos.
- El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.
- La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta, se abonará el importe a devolver a la misma tarjeta;
- Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el formulario de devolución.
- El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
- Todos los productos que mostramos en nuestra web son susceptibles de variar en algo por cambio de presentación o pequeños ajustes de la formulación. Puede pasar un leve periodo de tiempo entre que recibimos nuevas partidas de producto y la información se ve actualizada en la web. En estos casos en los que el producto solo ha cambiado en su presentación externa o con cambios mínimos en su formulación no podemos aceptar devoluciones posteriores al plazo de desistimiento por ese motivo.