Términos y Condiciones de Contratación

1. Objeto y ámbito de aplicación

Este documento contractual regula la compra de productos y servicios a través del sitio web https://pleniage.com/ propiedad de Safivita S.L. Al aceptar este documento el usuario declara que:

• Ha leído, comprendido y acepta las condiciones aquí dispuestas.
• Es mayor de edad o tiene capacidad legal para contratar.
• Acepta y se compromete a cumplir todas las condiciones y obligaciones expuestas en este documento.

Identificación del Prestador:

SAFIVITA S.L.
CIF: B70693411
Registro Mercantil de Madrid, tomo 46265 del archivo, hoja M-812667, folio 160
Domicilio: C/ Aquilón 20, 4-C, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
Email de Contacto: info@safivita.es

Pleniage® es una marca registrada Safivita S.L. (en adelante, “el prestador”).

 

2. Términos generales

Todas las ventas de productos realizadas por el prestador están sujetas a estos términos y condiciones generales de contratación (en adelante, CGC), salvo estipulación expresa y escrita en contrario. Ninguna otra condición o pacto tendrá valor o efecto jurídico sin aceptación expresa y por escrito por el prestador.

Las presentes CGC regulan exclusivamente las contrataciones realizadas a través de https://pleniage.com.

Los productos y servicios están disponible para su venta y envío en todo el territorio español, incluidas las Islas Canarias y Baleares, así como en Portugal. Para envíos a otros países, previamente con nosotros en info@pleniage.com.

Los precios de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se expresan en euros (€), salvo que se indique lo contrario.

Los precios aplicables son los publicados en el sitio web y se aplicarán automáticamente en la última fase del proceso de compra, incluyendo impuestos y gastos adicionales de transporte o servicios, que serán informados previamente al cliente. El cliente acepta que algunos precios pueden variar en tiempo real; en cualquier caso, dicha variación será comunicada antes de formalizar la compra.

 

Cualquier pago realizado al prestador conllevará la emisión de un correo de confirmación. El recibo de compra estará disponible en la cuenta de cliente en https://pleniage.com. Para solicitar una factura oficial, si no se encuentra disponible en el espacio de cliente, contacte con nosotros a través de info@pleniage.com.

La confirmación de stock estará sujeta a validación por parte del prestador. En caso de falta de stock, el cliente podrá optar entre recibir el producto una vez disponible o solicitar el reembolso. Si el producto no puede reponerse en un plazo adecuado, se procederá a la devolución del importe abonado utilizando el mismo método de pago o cualquier otro acordado con el cliente.

 

3. Procedimiento para Realizar un Pedido

El cliente podrá realizar pedidos en cualquier momento a través del sitio web: https://pleniage.com

Para ello sigue los siguientes pasos:

1. Accede a nuestra tienda con tu navegador desde un ordenador, tablet o smartphone a través la URL: https://pleniage.com
2. Desde la página principal, si ya te has registrado, puedes acceder a tu cuenta de usuario. Si aun no lo has hecho, te invitamos a registrarte de forma completamente gratuita.
3. Explora nuestros productos. Navega por nuestras categorías para encontrar productos específicos. Cada artículo tiene una descripción detallada y fotos para que puedas ver sus características.
4. Haz clic en el producto que te interesa. Elige la cantidad de unidades que deseas adquirir, la modalidad de compra (pago de una sola vez, o pago recurrente) y luego haz clic en "Agregar al carrito".
5. Cuando hayas añadido todos los productos que quieres comprar, dirígete al ícono del carrito en la esquina superior derecha. Aquí podrás ver un resumen de tus artículos, modificar cantidades o eliminar productos si es necesario.
6. Una vez que tu carrito esté listo, haz clic en "Finalizar compra". Serás dirigido a una página segura donde podrás ingresar la información necesaria para tu compra.
7. Completa tus datos de envío, como nombre, dirección y teléfono de contacto.
8. Asegúrate de que todos los datos estén correctos para evitar problemas con la entrega.
9. Elige el método de pago. Aceptamos varias formas de pago seguras, incluyendo tarjeta de crédito, débito, y otras opciones (especificar si usas PayPal, transferencias, etc.). Selecciona tu método de pago y completa los detalles requeridos.
10. Revisa y confirma tu pedido
11. Antes de finalizar, verifica que todos los detalles sean correctos. Haz clic en "Realizar pedido" para completar tu compra. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido, así como actualizaciones de envío
12. Una vez que procesemos tu pedido te informaremos y recibirás actualizaciones del envío.

 

4. Opciones de Envío

Envío Recurrente

Para productos que necesitas con frecuencia, ofrecemos envíos automáticos cada 2 semanas, 1 mes, o 2 meses, con descuentos competitivos. Simplemente elige la frecuencia en la página del producto, y recibirás tus artículos automáticamente sin necesidad de hacer un nuevo pedido cada vez. Puedes cancelar el envío recurrente en cualquier momento desde tu espacio de cliente.

 

1. Envío Normal

Si prefieres comprar solo cuando lo necesites, selecciona el envío normal. Realizas un único pago y recibes tu pedido una sola vez. Cuando quieras realizar otro pedido, vuelve a conectarte a https://pleniage.com

 

5. Precio total

Los precios de venta indicados en el catálogo y en el sitio web se muestran en euros e incluyen IVA. el prestador se reserva el derecho a realizar promociones exclusivas y modificar precios y ofertas en este canal.

 

6. Gastos de envío

Los gastos de envío se añadirán al importe total de los productos seleccionados, desglosándose antes de finalizar el pedido. Puede haber promociones de envío gratuito según el importe de la compra.

 

7. Formas de pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago seguros a través de la pasarela Shopify Payments:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro o UnionPay.
• Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (pagos en 3 sin intereses, al 0% TAE), y Shop Pay.

 

8. Proveedor de envío

Los productos comprados en Safivita serán enviados a España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular aplicando la tarifa de servicio 24/h de SEUR. El prestador se reserva el derecho a sustituir el proveedor logístico por motivos tácticos, en particular en caso de no disponibilidad del servicio en alguno de los destinos con el proveedor y servicios citados.

 

9. Manipulación, preparación y entrega del envío

El tiempo de preparación del producto para su envío será normalmente de menos de 1 día laborable desde el momento de la compra.

Llevamos un control detallado de nuestro inventario, pero siempre existe la posibilidad de que haya falta de disponibilidad de existencias, en cuyo caso nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerle una solución alternativa o la devolución del importe.

 

Entrega del pedido

En condiciones normales, la entrega se realizará de 1 a 3 días desde la fecha de confirmación del pedido.  En caso de retraso causado exclusivamente por la empresa de transporte, el prestador no asume la responsabilidad. Desde el momento en que enviamos nuestros productos hasta la entrega al destinatario final, el transportista será responsable de cualquier daño causado, eximiendo de responsabilidad al prestador.

En caso de cualquier incidencia en el envío o que, por motivos ajenos al prestador o a la empresa de transporte, o por fuerza mayor, no reciba los productos en el plazo indicado, le invitamos a consultarnos en info@pleniage.com

 

10. POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN

10.1 Tipos de devolución y cancelación.

El prestador distingue tres casos diferentes para la devolución y cancelación:

1. Devolución por datos incompletos o incorrectos. En el caso de que un pedido no pueda ser entregado por falta de información en la dirección de entrega y/o sea incorrecta, los gastos ocasionados por dicha devolución podrán serán descontados del importe a abonar del pedido devuelto.
2. Cancelación. Una vez el pedido esté confirmado en general ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre que el producto no haya salido de nuestras instalaciones logísticas hacia destino, se podrán hacer modificaciones o cancelaciones, pero no podemos garantizarlo. En caso de que el usuario quiera cancelar un pedido ya procesado, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
3. Devoluciones por desistimiento de compra. Todos nuestros productos pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de las condiciones establecemos en la sección “Requisitos para devoluciones por desistimiento de compra”.
4. Devoluciones por productos defectuosos. En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato o que está defectuoso o ha sufrido un daño durante el envío, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 48 horas tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación:
   1. Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
   2. Fotografías del embalaje, tanto de la parte exterior como de la parte interior y de la pegatina de envío. Así como del estado general en el que se ha recibido el pedido. (Información requerida para poder reclamar al transportista)
   3. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de devolución
   4. Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para indicarte el procedimiento a seguir en cada caso.

 

 

10.2. Requisitos para devoluciones por desistimiento de compra.

Para devolver el producto, utiliza la misma caja y protección con que recibiste el producto. En el caso de no dispongas de esa caja, debes devolvernos el producto en una caja similar debidamente protegida con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

Los productos a devolver han de estar sin usar y sin desprecintar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus elementos y accesorios.

Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

En ningún caso aceptaremos la devolución de productos usados o desprecintados tras la entrega.

No podemos aceptar devoluciones si no nos lo comuniques en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución estarán a cargo del consumidor y/o usuario, incluso en el caso que el producto se haya adquirido con una promoción de envío gratuito.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido, pero los gastos de transporte no podrán serán devueltos en caso de devoluciones parciales.

 

10.3. Procedimiento a seguir para realizar devoluciones por desistimiento de compra.

• Contacta con nosotros en info@pleniage.com para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de devolución.
• Prepara el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.
• Al recibir los productos procederemos a examinarlos y te comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas por los productos adquiridos, en cuyo caso procederemos a reintegrarte el importe del producto o producto devueltos.
• El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.
• La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta, se abonará el importe a devolver a la misma tarjeta;
• Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el formulario de devolución.
• El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
• Todos los productos que mostramos en nuestra web son susceptibles de variar en algo por cambio de presentación o pequeños ajustes de la formulación. Puede pasar un leve periodo de tiempo entre que recibimos nuevas partidas de producto y la información se ve actualizada en la web. En estos casos en los que el producto solo ha cambiado en su presentación externa o con cambios mínimos en su formulación no podemos aceptar devoluciones posteriores al plazo de desistimiento por ese motivo.

 

11. Garantía de conformidad

Safivita S.L. como prestador, garantiza la conformidad de los productos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

 

12. Procedimiento para atender reclamaciones

Para comunicarnos alguna posible incidencia en el servicio o consultarnos/sugerirnos lo que usted desee, puede contactarnos en cualquier momento.

Si considera que el prestador ha incumplido algún compromiso legal o pactado documentalmente con usted, tiene derecho a presentar una reclamación a través de los siguientes medios:

Por correo electrónico a la dirección info@pleniage.com.

Por escrito, mediante carta, enviada a la siguiente dirección:

PLENIAGE - Servicio de Atención al Cliente
C/Aquilón 20, 4-C
28223 Pozuelo de Alarcón
Madrid, España

 

13. Limitación de responsabilidad

El prestador no será responsable, en ningún caso, por daños directos o indirectos derivados de una mala conducta, uso indebido o negligencia por parte del comprador o de terceros, ni de cualquier otra circunstancia fuera del control razonable del prestador. El usuario y/o comprador es responsable de verificar que los productos de PLENIAGE® sean compatibles con sus necesidades, condiciones médicas o tratamientos previos.

 

En particular:

 

Safivita S.L. no asume responsabilidad por problemas de salud, reacciones adversas o efectos derivados del uso inapropiado de los productos, y que el comprador o terceros consumidores de los mismos puedan experimentar.

La responsabilidad del prestador se limita estrictamente al valor del producto adquirido en caso de defecto de fabricación o fallo en la entrega atribuible directamente al prestador., excluyendo cualquier otra garantía implícita o explícita que no esté dispuesta en estos términos y condiciones.

Esta limitación de responsabilidad no afecta a los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable ni a los derechos del cliente en virtud de la garantía legal de conformidad.

 

14. Legislación y tribunales competentes

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, y todas las condiciones aquí referidas, así como cualquier disputa o diferencia surgidas entre las partes, se encuentra sometido a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del consumidor.

15. Acerca de la plataforma europea de resolución de litigios en línea

Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado tu reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos en info@pleniage.com antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En PLENIAGE nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.

No obstante, si finalmente consideras que no hemos atendido algún asunto en conformidad, te informamos que para la resolución de litigios en materia de consumo (de conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es